Expérience & compétences attendues
• Expérience confirmée (minimum 3-5 ans) dans un rôle de Process Manager ITSM / Service Manager / Responsable ITSM.
• Expérience réelle en management fonctionnel d'équipe (fonctionnel et/ou hiérarchique).
• Très bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Asset/CMDB).
• Expérience avérée sur ServiceNow en tant que référent fonctionnel ou owner d'outil.
• Capacité à travailler en environnement complexe et transverse.

Qualités clés
• Leadership, posture de référent et capacité à embarquer les équipes.
• Vision globale, sens de la priorisation et de l'arbitrage.
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Rigueur, pédagogie et orientation amélioration continue.