La/le Réceptionniste assure un accueil personnalisé, élégant et professionnel des membres et de leurs invités. Elle/il est garante de la qualité de l’information, de la gestion des réservations et de l’orientation des clients au sein du domaine, tout en contribuant activement à la coordination entre les différents services. Responsabilités Accueil et relation membres Accueillir les membres et leurs invités avec courtoisie, élégance et professionnalisme Identifier, orienter et renseigner les membres selon leurs besoins et attentes Offrir un accueil chaleureux , fidèle aux codes de l’entreprise Gérer les demandes particulières avec diplomatie, efficacité et discrétion Être attentive aux remarques et assurer leur transmission aux services concernés Gestion des réservations et de l’information Assurer la gestion des réservations des restaurants, événements et espaces sportifs du domaine Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites avec professionnalisme Mettre à jour les outils de réservation et les bases d’informations clients Communiquer clairement les informations opérationnelles aux équipes concernées Participer à l’’organisation logistique des événements en lien avec les équipes internes Coordination et fluidité de l’expérience client Collaborer étroitement avec les équipes de restauration, du bar, des événements et des services sportifs Synchroniser les flux de clients afin d’assurer une expérience fluide sur l’ensemble du domaine Anticiper les pics d’activité et adapter l’accueil en conséquence Contribuer à la cohérence globale de l’expérience member Image, standards et excellence opérationnelle Veiller au respect des standards de présentation, d’accueil et de communication du Country Club Maintenir une réception parfaitement tenue (ordre, propreté, documents, signalétique) Appliquer les procédures internes et les règles de confidentialité propres à un club privé Être garante de l’image du Country Club par une attitude irréprochable et un langage soigné Polyvalence et contribution transversale Apporter un soutien ponctuel aux équipes de restauration ou du bar lors d’événements spécifiques Participer activement aux événements organisés dans l’amphithéâtre ou sur l’ensemble du domaine S’adapter aux besoins opérationnels selon l’activité et les priorités définies Organisation du temps de travail • Période hivernale : activité principalement du lundi au vendredi • Horaires : service de journée jusqu’à 16h et du soir jusqu’à 21h (hors événements) • Période estivale : activité incluant les soirs et les week-ends, selon un planning de tournus