Le Chargé de l’Expérience VIP est un acteur clé de l’hospitalité haut de gamme du Country Club. Interlocuteur privilégié des membres VIP, il incarne l’attention personnalisée, le sens du détail et la fluidité du service, tout en contribuant, lorsque nécessaire, au soutien des autres services du domaine. Le Chargé de l’Expérience VIP assure une prise en charge personnalisée et irréprochable des membres et invités de l’Espace VIP. Sous la supervision du Responsable Expérience Client, il veille à anticiper les attentes, garantir la discrétion absolue, maintenir un niveau de service premium constant et contribuer activement à la qualité globale de l’expérience membre sur l’ensemble du Country Club. Responsabilités Accueil et expérience personnalisée – Espace VIP Accueillir les membres et invités VIP avec élégance, professionnalisme et discrétion Offrir une prise en charge sur-mesure Identifier les habitudes, préférences et attentes des membres VIP Anticiper les besoins afin d’offrir une expérience fluide et naturelle Assurer un service attentif, discret et parfaitement rythmé Gérer les demandes spécifiques avec tact, réactivité et sens du service Organisation et excellence de l’Espace VIP Veiller à la mise en place et à la tenue irréprochable de l’Espace VIP Garantir une présentation soignée, une propreté constante et une ambiance conforme aux standards Coordonner et participer aux prestations de service (boissons, restauration, services spécifiques) S’assurer de la disponibilité permanente du matériel et des consommables Appliquer rigoureusement les standards définis par le Country Club Coordination et relation interservices Travailler en étroite collaboration avec les équipes de salle, de bar, de réception et de cuisine Être un relais fluide et fiable entre l’Espace VIP et les équipes opérationnelles Transmettre les informations clés au Responsable Expérience Client Contribuer à la cohérence globale de l’expérience membre sur l’ensemble du domaine Polyvalence et soutien aux autres services Apporter un soutien ponctuel aux équipes de salle, bar ou réception selon les priorités opérationnelles Participer aux événements organisés sur le domaine (cocktails VIP, conférences, réceptions privées, manifestations sportives) Adapter ses missions aux besoins et à l’activité définis par le Responsable Expérience Client Contribuer à la qualité de service globale du Country Club, au-delà du seul Espace VIP Image, standards et confidentialité Être garant de l’image, des valeurs et du positionnement premium de l’établissement Respecter une confidentialité absolue concernant les membres et invités VIP Adopter une posture irréprochable : élégance, retenue et professionnalisme Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de service propres à un environnement exclusif