Du steuerst und koordinierst eigenverantwortlich Buchungsänderungen Ganzheitliche Betreuung von Kund:innen bei allen buchungs- und versandbezogenen Anfragen im Tagesgeschäft Als Schnittstelle arbeitest du eng mit Kund:innen, internen Teams, internationalen Agenturen und externen Partnern zusammen Sicherstellung einer termingerechten Transportabwicklung Du unterstützt im Claim-Management und klärst operative Themen pragmatisch und effizient Pflege und Aktualisierung relevanter Kunden-, Buchungs- und Versanddaten in den Systemen Proaktive, serviceorientierte Kommunikation mit Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit